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【brace】レセプションオリンピック 社内選考会2012

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2012/10/15(月)、ホスピタリティ ツーリズム専門学校大阪のホールをお借りして、レセプションオリンピックの社内選考会が行われました。



レセプションオリンピックとは、関西有数の美容室が参加するパワーズという美容グループで行われる、レセプショニストの接客・接遇の技術を競うコンテストです。


競技には、1年半未満のレセプショニストが出場するジュニア部門と、1年半以上の経験を積んだレセプショニストが出場するミドル部門があります。



【ジュニア部門 電話応対競技】

ジュニア部門では、何度かお越し頂いてるお客様からのご予約の電話をお受けします。

お電話にて、ご希望の日時やメニューをお伺いし、お客様からのご質問にお答えします。

スムーズに予約状況の判断をし、お客様のご予定とご要望を考慮した予約日時の確定をします。
またお顔が見えない分、声や言葉選びで好感を持って頂けるように心がけます。

希望のメニューや髪質などが定められたお客様の役柄を社員が演じて電話をかけます。


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【ミドル部門 プレカウンセリング競技】

ミドル部門では、初めてサロンにお越し頂いたお客様にプレカウンセリングを行います。

プレカウンセリングでは、お客様のご要望やお悩みをいかに聞き出して、最適なメニューや担当者をご提案し、技術・接客ともに満足して頂けるよう、お客様と美容師との橋渡しをします。
これを5分の間で行います。

髪の悩みや要望の違うお客様の役柄が数パターン用意され、それらの役柄を社員数名が演じ分けて、ロールプレイングのような形式で競技が行われます。

プレカウンセリングにてお伺いする主な内容
・ヘアスタイルのご要望
・髪や頭皮のお悩み
・薬剤と髪・肌の相性診断(アレルギー等の有無)
・これまでに行った美容室で不快に思ったこと
・お仕事や学校ほか、ライフスタイルによるヘアスタイル制限の有無
・お仕上がり希望時刻
・ご自宅でのスタイリング方法


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【コンテストに向けたレッスン】

このコンテストに向けては、レッスン会が何度も行われ、レッスン会の様子をムービーで撮ったり、ボイスレコーダーで録音するなどして、小さくても何か発見や改善点がないかと、熱心に取り組んで来ました。

普段は見ることの出来ない他のレセプションの仲間が、どのような接客・応対をしているのかをチェックし合い、互いに指摘し合うことが、大きな成長に繋がります。

また普段からプロの指導によるボイストレーニングを行なっている成果もあり、コンテスト本番では新入社員らも柔軟な応対力を見せていました。






【熱い応援団】

同じ店舗の仲間を応援するために、手作りの横断幕やうちわなどを用意して、熱烈な応援合戦が繰り広げられていました!!
美容スタッフたちも営業で忙しい中、こっそりと準備が進められていたようです。

他のサロンスタッフの応援や支えがあって、このコンテストが成り立ち、レセプショニスト達はレッスンを頑張れるんですね★

レセプショニスト達が頑張って、接客・接遇の技術が向上すれば、お客様に喜んでもらえて、それは他の美容師達やサロンスタッフの喜びにもつながる。
まさに持ちつ持たれつのパートナーシップがここにあります。


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【結果発表】

- ジュニア部門 -

c0080367_15405369.jpg優勝
ブレス・ラペあやめ池店
夛山 彩乃
c0080367_15415681.jpg準優勝
ブレス今里店
久保田 聖
c0080367_15424312.jpg3位
ブレス・カルム西中島店
中尾 麻世



- ミドル部門 -

c0080367_1543449.jpg優勝
ブレス芦屋店
栗林 珠稀
c0080367_15441868.jpg準優勝
ブレス西大寺店
中前 優子
c0080367_1544575.jpg3位
ブレス・ラペあやめ池店
中西 舞




この6名はパワーズの決勝大会に出場します。


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【優勝者のコメント】

それぞれに、前回大会時に抱いた悔しさや、高く掲げた目標などを胸に、何度も何度もレッスンしこの大会に臨みました。
今回は特別に、そんな思いを各部門の優勝者に語ってもらいました。



ジュニア部門 優勝
ブレス・ラペあやめ池店 夛山彩乃


毎日のサロンワークでの頂くお電話の1回1回を大切に、お電話の向こう側のお客様のお気持ちを汲み取れるように心がけました。またボイストレーニングやレッスン会にも参加し、プロの専門家や先輩方からのたくさんの指導を受けました。

ご予約の電話というだけでもその対応には何通りもの方法があります。今受話器の向こう側でお話頂いているお客様に最も合った応対やお答えは何か?どんな声や言葉選びをすればお客様に安心感と好感を持って頂けるか?それを瞬時に見極める判断力を鍛えるのは、思いの外困難です。

しかし、ご予約のお電話はお客様とサロンの初めてのコンタクトであり、出会いです。お客様がサロンで気持よく過ごして頂けるかどうかは、この出会いの印象に大きく左右されるといっても過言ではありません。だからこそ、お電話での第一声から明るく心地よい声を出せるように心がけています。

これからも、不安や悩みを少しでも取り除き、お一人お一人に合わせた応対ができるように、もっとお客様としっかり向き合えるよう努めます!


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ミドル部門 優勝
ブレス芦屋店 栗林珠稀


過去の同様の大会では、成果が出せず、いつも悔しい結果で終わっていました。しかし、この悔しい気持ちがあったからこそ、自分の姿を見つめ直し、さらに向上が必要だと感じることができました。

今回の大会までは、毎日の営業の中でお客様と接する瞬間のひとつひとつを大切にし、会話内容や表情に気を配り、目の前のお客様に喜んで頂くことを徹底的に意識しました。これが何よりの技術向上の方法だと感じたからです。他にも、コンテスト形式さながらで行われるレッスン会には積極的に参加し、実際の営業ではあまり遭遇しない状況などにも臨機応変に応対できるように努め、お客様がお答えしやすい質問のしかたや間のとり方などもスタッフ達と一緒に研究をするなどしました。

これらのことが実を結び今回は優勝することができ、何事も前向きに取り組むことで、必ず成果に繋がるんだという確信と自身が持てました。そして、私達レセプショニストの思いや行動がきっかけで、お客様やスタッフを笑顔にできるということに気づくことができました。

いつも応援してくれるスタッフや近くで支えてくれるレセプショニスト達。そしてこんな私にいつも元気を与えてくださるお客様へ感謝を伝えたいと思いました。

私がサロンで行うプレカウンセリングの重要性をより知って頂く為に、お客様に素敵なヘアスタイルになって笑顔で過ごして頂ける為に、これからも惜しみなく努力し続けたいと思います。

またこの経験がきっかけとなり、レセプショニストの仲間達の成長にも繋がることを願っています。


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このようにブレスブループサロンでは、お客様がサロンで気持よく過ごしていただくために、レセプショニストの役割が重要であると考え、彼女達の教育・指導に力を入れております。

何かサロンでお困りのことがございましたら、どんな些細なことでも構いませんのでレセプショニストにお声かけ下さい。
最善の方法を見つけ改善に努めます!
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by brace-hair | 2012-11-08 17:30 | - 共通 -
 

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2014/12/30付けでブログを引っ越しました→ http://brace.co.jp/ のお知らせページにて最新情報をお届けして参ります。
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